Is ’social media’ eigenlijk wel een marketing kanaal?

Ja, ik ben schuldig. Ik beken. Ook ik zoek als marketing strateeg naar mogelijkheden voor onze grote klanten, mogelijkheden om binnen te dringen in de gezellige en overvolle sociale netwerken. Waar het krioelt van interacterende consumenten, die vast en zeker met smacht uitkijken naar een geweldig en vooral prikkelend aanbod. Bij uitstek op het juiste moment, met de juiste prijs, met de juiste propositie. En als er veel mediapoen voorhanden is, dan is het des te gemakkelijker om de grote ‘commerciële billen’ midden in het gezicht van de socialiserende menigte te duwen. En gelukkig wordt dit alles zorgvuldig bewaakt door de ‘mensen achter de schermen’ bij de grote jongens als Hyves, Facebook en Twitter…. Gelukkig maar.

Toch voel ik onprettige kriebels in mijn marketingonderbuik. Proberen we hier iets te forceren, in de hoop de ROI’s van onze klanten tot hemelse hoogten op te stuwen?

Het antwoord laat zich lezen in de toekomst. En omdat deze feitelijk onbereikbaar is ben ik in mijn onschuldige wanhoop maar eens bij een oude bekende gaan kijken. Doc Searls. Je weet wel, Cluetrain Manifesto (waar overigens dit jaar een update van uitkomt!). Op zijn blog vond ik dit geweldige artikel, over ‘Markets are Relationships’ (als vervolg op het beroemde ‘Markets are Conversations’)…. En laat ik zo vrij zijn om de bijbehorende acht geboden op te sommen:

1. Provide tools for individuals to manage relationships with organizations. These tools are personal. That is, they belong to the individual, in the sense that they are under the individual’s control. They can also be social, in the sense that they can connect with others and support group formation and action. But they need to be personal first.
2. Make individuals the collection centers for their own data, so that transaction histories, health records, membership details, service contracts, and other forms of personal data aren’t scattered throughout a forest of silos.
3. Give individuals the ability to share data selectively, without disclosing more personal information than the individual allows.
4. Give individuals the ability to control how their data is used by organizations, and for how long, including agreements requiring organizations to delete the individual’s data when the relationship ends.
5. Give individuals the ability to assert their own “terms of service,”obviating the need for organization-written terms of service that nobody reads and everybody has to “accept” anyway.
6. Give individuals means for expressing demand in the open market, outside any organizational silo, without disclosing any unnecessary personal information.
7. Make individuals platforms for business, by opening the market to many kinds of third party services that serve buyers as well as sellers.
8. Base relationship-managing tools on open standards, open APIs (application program interfaces) and open code. This will support a rising tide of activity that will lift an infinite variety of business boats, plus other social goods.

Ja, dit gaat over iets anders dan marketing-as-we-know-it. Dit gaat niet over de actiecampagne, over het tijdelijke aanbod, over de last-minute…. Dit gaat over een nieuwe wereld waar je als bedrijf bereikbaar bent, voor een fatsoenlijk gesprek over het product, over je dienst. Want dat is de oorsprong van de relatie met je klant. De essentie.

Leg de acht geboden van Searls over de ’social media’ hype, en vraag je vervolgens af of ’social’ wel een marketingkanaal is….of beter, wel een marketingkanaal zou moeten zijn. Natuurlijk, ik ken de succesverhalen. Dell Outlet, Gary Vaynerchuck’s Wine Library TV. Maar het zijn juist deze voorbeelden die aantonen dat ’social’ over een relatie gaat, over dat wezenlijke gevoel van ‘dichtbij zijn’ (hoewel ik zelf niet zozeer de behoefte voel om heel dichtbij Dell te zijn….).

En ach. Uiteindelijk moet geld toch rollen, zo hebben we onze wereld nou eenmaal gemaakt. Dus bij deze nestel ik me als nederige strateeg in een volgend ’social media’ plan, eentje waarbij e-mail en social zich in harmonie verenigen… (en lees vooral niet dit tranentrekkende artikel van een verdwaalde ‘cross-channel’ marketeer).

En vanuit een sociale gedachte stel ik aan jou de vraag:

Vind jij ’social media’ een marketing kanaal?

Marco Ophof

De democratisering van sociale netwerken

Wellicht is bij iedereen bekend dat de groei van het gebruik van sociale netwerken groot is. Hier de slides van een presentatie door Amanda Lenhart, onderzoekster verbonden aan het Pew Internet & American Life Project, waarbij de groei van het gebruik van sociale netwerken (2005 tot 2009) in kaart is gebracht. De presentatie werd gehouden op 8 oktober 2009.

Strekking van de presentatie is dat aan het begin van het onderzoek in 2005, het gebruik van sociale netwerken was voorbehouden aan early adapters en dat het gebruik tegenwoordig is gedemocratiseerd en gebruikt wordt doorr alle lagen van de bevolking, met diverse opleidingen en alle leeftijden.
Is deze presentatie nu 1 op 1 over te nemen op de Nederlandse situatie? Natuurlijk niet, de situatie in Amerika is natuurlijk anders dan in Nederland. Het is echter wel waarschijnlijk dat eenzelfde situatie ook voor Nederland geldt.

Pew Internet & American Life Project is een van de zeven projecten die samen het Pew Research Center vormen. Een neutrale non-profit “fact-tank” die informatie vergaart en verstrekt over de issues, houdingen en trends die vorm geven aan de Amerikaanse samenleving en de wereld. Het Pew Internet & American Life Project doet specifiek onderzoek naar de impact van internet op familie, gemeenschappen, werk, het dagelijks leven, opleiding en politiek klimaat.

Seth Godin over nieuwsgierigheid

Gevonden op het Yubby kanaal van Vincent Everts.

Mobile Metrics meet mobiel gebruik websites

RapidSugar, Netprofiler en aFrogLeap zijn
1 februari gestart met Mobile Metrics, een platform dat cijfers en statistieken verzameld over mobiel gebruik van websites en e-mails. Mobile Metrics richt zich op heel Europa en het gebruik ervan is gratis.

Uit een benchmark analyse van Netprofiler onder 20 Nederlandse site blijkt dat 0,7% van het internetverkeer momenteel via mobile devices plaatsvindt. De Apple iPhone is goed voor meer dan de helft van het mobiele internetbezoek.

Om het mobile gebruik van websites te kunnen meten heeft Mobile Metrics een tracker ontwikkeld, Java Script- en pixelversie, die meet via welk mobiel platform en met welke browser de website wordt aangeroepen. Tevens meet het de lokatie door middel van Reverse IP Lookup. Eens per maand wordt er een gedetaileerde rapportage uitgegeven. Zowel het gebruik van de tracker als de rapportage zijn gratis.

Het voordeel van het gebruik van de Mobile Metrics tracker is dat deze ook gebruikt kan worden voor e-mail verkeer, waarbij gemeten wordt welke e-mails op wat voor platform/mobiel gelezen wordt. In de toekomst zal het ook mogelijk zijn de tracker te gebruiken voor applicaties.

iPad, revolutie in e-marketing?

Het is u waarschijnlijk niet ontgaan. Afgelopen week stond de wereld een beetje op z’n kop. Apple introduceerde z’n langverwachte tablet, de iPad.
Sinds mei 2001 heeft Apple de gemoederen beziggehouden omtrent de tablet. De eerst patent aanvragen doken op waarbij duidelijk werd dat Apple bezig was met een full-sized tablet computer met touchscreen. Inmiddels weten we dat Apple voor een andere weg heeft gekozen.

Apple heeft een device ontwikkeld dat tussen de iPhone / iPod Touch en de MacBook in zit. Tijdens de introductie werd met deze insteek begonnen, om duidelijk te maken  wat dit device zou moeten zijn en moeten kunnen. En dat is dus niet wat het merendeel van de Apple fans voor ogen had. Die zagen liever een MacBook in tablet vorm, met alle functionaliteiten van dien. Er werd gevallen over het feit dat er niet mee gebeld kan worden, dat er geen Flash support is en dat de iPad geen camera heeft. Nu valt hier iets voor te zeggen, echter, Apple is bij aanvang van de presentatie duidelijk geweest over wat voor device dit is en duikt hiermee een nieuwe, onontwikkelde niche in. Dat Apple hiermee een nieuw succes heeft geïntroduceerd mag wel duidelijk zijn. Surfen op de bank met een groter scherm, email lezen, presentaties maken en afspelen, boeken lezen, media speler en applicaties gebruiken.

Apple pakt het slim aan. De iPad is backwards compatibel met tot op heden ontwikkelde applicaties en tilt de kennis vergaard met de ontwikkeling van de iPod en iPhone naar een hoger plan. De iPad is misschien wel een soort van ‘missing link’ in de evolutie van mobile devices.

Revolutie in e-marketing?

Dat is dus de vraag. In eerste instantie zag ik persoonlijk niet zoveel in de iPad, maar na een paar dagen ‘bezinning’ werd het mij duidelijk. De iPad gaat een revolutie teweeg brengen zoals de iPhone dat in de mobile telecom wereld die heeft veroorzaakt. Waarom? Omdat de iPad een hele nieuwe wereld opent voor e-marketiers. Ik laat hier even e-mail weg. Dat heeft een reden. Ik denk dat e-mail voor de iPad niet de major uitingsvorm is. E-mail lezen, ja. E-mail schrijven, nee. De presentatie video’s en beeldmateriaal laten weliswaar een groot toetsenbord zien, waarop met twee handen te typen is. Het lijkt mij echter niet praktisch om een uitgebreide e-mail te typen, terwijl het apparaat op je schoot ligt. De iPad zal wel gebruikt worden om e-mail te lezen, ja want al zittend op de bank heb je alles onder handbereik. Maar mail kun je ook op je traditionele computer lezen, of op je iPhone. De unique selling point van iPad ligt op een ander niveau.

Ga ervan uit dat de iPad een e-book is. Bedenk dat de iPad gebruik maakt van Apps. Probeer de iPad eens in het licht te zien van oude marketing uitingsvormen, folders en catalogi. Bedenk daarbij de extra mogelijkheden van verbinding met internet en de mogelijkheid om op verbluffende wijze rich content(beeld & geluid) aan te kunnen bieden. Daar ligt de kracht van iPad. De ‘mensch’ heeft wellicht hang naar het traditionele. Probeer dat eens te verbinden met nieuwe technologie en hebt geheid een hit.

Om een voorbeeld te noemen: applicatie met een wekelijkse folder. Elke maandag krijg je een melding dat de applicatie geupdate kan worden voor de nieuwe week folder. Informatie over artikelen kan in de folder verrijkt worden met filmpjes, 360graden view, reviews. En vanuit de folder kan er online besteld worden. Revolutionair of niet?!

Mag ik van u een iPud?

Een wat druilerige dag in Utrecht, Mariaplaats. We schrijven april 2010. Door de winkelstraten loopt met langzame tred een oude man. Vastberaden is zijn blik, in de binnenzak van zijn lange donkergrijze regenjas priemt een goedgevulde portomonnee. Spaargeld, speciaal te besteden aan zijn kleindochter.

‘Mmm. Een winkel met een appeltje in het logo. Een Appeltje waar een stuk uit is gebeten. Aan de linkerkant. Mmm.’  De oude man kijkt nog eens goed. Een glimlach vult zijn gerimpelde en doorleefde gelaat. ‘Een appel!’ Blij met het bereiken van zijn eerste mijlpaal van deze dag duwt hij tegen de glazen deur van de Apple winkel….

De jonge knaap in de Apple winkel kijkt verbaasd op, terwijl hij voorzichtig een van de net binnengekomen iPad’s op de demotafel teruglegt. ‘Dag heer, wat kan ik voor u doen?’

‘Mijn kleindochter is morgen jarig. En ze wil graag een apparaat.’ De oude man haalt een verfrommelt papiertje uit zijn zak en leest het langzaam voor, ‘Ze wil een….i….Pud’
De jonge verkoper knikt vol interesse en denkt even diep na. ‘Tsja. Een iPud hebben wij hier niet. We hebben wel een iPod, en net nieuw is de iPad. Kijk!’ Vol trots laat de knaap het glimmende voorwerp zien, om vervolgens meteen met een paar vingervlugge strepen over de donkere glasplaat een stralende fotoshow onder begeleiding van de Vier Jaargetijden tot leven te brengen. De oude man kijkt de knaap met onbegrip aan, ‘Leuke tv, mooi plat ook…. Maar is dit dan een iPud?’ De jonge knaap begrijpt inmiddels de ernst van de verwarring. ‘Eh, nee heer. Dit is de iPad. Het nieuwste van het nieuwste. Een revolutie in technologie. Maar misschien bedoelt u iets anders, een iPod!’ Met een sierlijke zwaai loopt de nog steeds enthousiaste verkoper richting kleine doosjes die als juwelen op een witte tafel gepresenteerd staan, de oude man volgt vol belangstelling. ‘Kijk, dit zijn iPods. Hier luisteren jongeren hun muziek op. En volgens mij is dit precies wat uw kleindochter wil.’ De oude man weet het even niet meer. ‘Die platte tv speelt toch ook muziek af?’ Met gefronsde wenkbrauwen legt de jongeman uit, ‘Ja, daar heeft u een punt. Maar u ziet, deze iPod steek je wel zo in je zak. En dat vinden jongeren fijn!’

De oude man tuurt vol vertwijfeling naar het verfrommelde papiertje in zijn hand. En opeens ziet hij dat hij een woord over het hoofd heeft gezien….

Met glans in zijn blik vraagt hij vol trots en overtuiging aan de jonge knaap, ‘Beste kerel, heeft u dan wel een iPud Pro?’

Email marketing en deliverability: een interview met Reputy

Volgens Forrester Research zullen direct marketeers tegen 2014 144 miljoen USD besteden aan e-mails die nooit hun doel zullen bereiken.

Deliverability, zeg maar er voor zorgen dat e-mails goed en wel in de inbox van de ontvanger komen, is dan ook een zeer grote uitdaging voor e-mail marketeers, ondermeer op het vlak van de filters van de ISP’s en anti-spam leveranciers, de interactie met e-mails en de toename van het aantal verzonden e-mails. In een interview met Casper Schoute van Reputy, worden de belangrijkste weetjes en evoluties op een rijtje gezet. En er blijkt nogal wat te veranderen.

Lees hier het volledige, Engelstalige, interview.

AH doet het meteen goed, iPhone app ‘Appie’

Vanavond eet ik Indonesische gehaktsticks met komkommertopping. Klinkt best ok, wat jij? Gevonden dankzij ‘Appie‘, de nieuwe iPhone app van Albert Heijn.

En het moet gezegd worden, AH doet het ‘weer’ eens in een keer goed. Het is een heerlijke, handige app. Vul je bonuskaartnummer in en je ziet wat je laatste en vaakste aankopen waren. En dat is eigenlijk best leuk. Nu zijn er mensen die vervolgens van alles over privacy gaan roepen. Maar echt, probeer het uit, en het voelt gewoon erg ok – daar komt bij dat mijn relatie met AH natuurlijk is vastgelegd middels de bonuskaart en de boodschappen die ik doe. Relevantie komt in dit geval van twee kanten….

AH introduceert de app op een leuke manier, op hun eigen site inclusief aardige demovideo.

En dan mijn favoriet binnen de app, de Receptenzoeker. Zo vond ik, door wat veeg- en scrollwerk, binnen luttele seconden mijn recept voor vanavond….de Indonesische gehaktsticks (jawel, met komkommertopping). En vanuit het recept meteen het boodschappenlijstje vullen, prima (ook te versturen via e-mail…).

Verder een aardige winkelzoeker (indien gewenst lokatiegebaseerd), en ook een wat vreemde plaatjesbrowser ‘in de appie’ die blijkbaar actuele Appie-zaken toont (Assepoester bijvoorbeeld).

Al met al, een absolute top-app van AH! Deze gaat zeker mee in de nominaties voor de aFrogLeap App-of-the-Year Award!

Maarreh….welke wijn past er nu bij die Indonesische gehaktsticks?…. (Appie v2?)

Lezat!

Marco Ophof

Nieuw van RapidSugar: Individually Timed Messaging!

Slim algoritme RapidSugar leidt tot substantieel betere resultaten e-mailmarketing

30 september 2009 – PERSBERICHT

Mensen zijn gewoontedieren. En iedereen blijkt zijn eigen, ideale e-mail moment te hebben. Als je dit weet, dan kan je ervoor zorgen dat je je e-mail op het juiste moment aanbiedt. Waarmee de kans dat iemand je e-mailbericht leest en erop reageert, toeneemt. Het RapidSugar algoritme zorgt daarvoor. En dit resulteert in substantieel betere resultaten.

e-Mailmarketing is weer hot. Juist in een tijd van economische neergang is er behoefte aan middelen die meetbaar effectief zijn. En een goed rendement opleveren. e-Mailmarketing kent ook uitdagingen. De inbox is vol. De ontvanger beslist in een split second of een e-mail interessant is. Hoe kom je beter onder de aandacht bij de ontvanger? RapidSugar heeft een oplossing. Die uitgaat van het principe dat mensen gewoontedieren zijn. En er patronen zijn in hoe mensen met e-mail omgaan. Veel mensen openen op terugkerende momenten hun e-mail: ’s-Ochtends, bij de eerste kop koffie, tijdens de lunch, met een smartphone onderweg naar kantoor, na het avondeten. RapidSugar is in staat om die patronen te herkennen en op te slaan. En heeft deze patronen vertaald naar een algoritme. Dit algoritme bepaalt vervolgens wie, op welk moment de e-mail zou moeten krijgen. Het algoritme is getest op e-mailbestanden van klanten van RapidSugar, waarbij er aan de inhoud en het design van de e-mail niets werd gewijzigd. De meest voorkomende resultaten over de gemailde databases waren: - Een toename van de open ratio met ruim 5% - Rond de 10% toename van de klik ratio De impact op de resultaten na de klik (conversie naar sales bijvoorbeeld) namen ook toe, van enkele procentpunten tot enkele procenten. Aangezien de spreiding van de waarnemingen nogal breed was, zijn hier nog geen conclusies aan te verbinden. RapidSugar noemt deze vorm van tijdgedreven, individueel mailen: Individually Timed Messaging (ITM). De betekenis van ITM voor het e-mailmarketing vak is dat het aspect ‘tijdstip van aankomst’ een belangrijke factor is in het succes van de e-mailing. En dat er nu een manier is om dit effectief te doen. Meer weten? Stuur een mail naar Sander van der Blonk, sander@rapidsugar.nl.

RapidSugar samen met Bol.com op BNR Nieuwsradio

Gisteravond op BNR Nieuwsradio, een gesprek over moderne marketing met digitale middelen, en hoe je daarmee klanten krijgt en behoudt.

Luister naar 23 leuke minuten over ‘verleiden’ in het digitale domein….

Te gast:

Sander van der Blonk, managing director RapidSugar
Michel Schaeffer, marketingdirecteur van Bol.com
Wil Wurtz van CRM Association NL

luister hier naar de uitzending