Het jaar van 11.
2011. Een gek getal. En dat is niet gek, want 11 wordt vaak omschreven als het getal van de dwaas, van de gek. Denk aan carnaval, waar de fameuze Raad van Elf voor het eerst vergadert op 11-11 om 11:11. Zelfs de kreet Alaaf! dankt – volgens een zekere overlevering – zijn naam aan dit gekke getal.
Zou 2011 dan ook een gek online marketing jaar gaan`worden? Mogelijk wel, want we zitten middenin een aantal – zeer interessante – verschuivingen.
Bij deze, de knotsgekke top 11 online trends voor 2011. En wat jij er als e-mailmarketeer mee moet….
5 algemene ‘digitale’ trends:
1/TABLET REVOLUTIE
Ok. Er zijn dus meer dan 10 miljoen iPads verkocht sinds april 2010. Wereldwijd, dat wel. Inschattingen voor NL lopen uiteen van 250.000 tot 350.000 iPads. Gartner voorspelt dat in 2013 een slordige 35% van alle huishoudens (in de VS) een tablet aanwezig zal zijn. Of anders gezegd, de tablet is de nieuwe pc, en wordt zelfs veel in bed gebruikt…
Ben jij in 2011 tablet-ready?
2/FACEBOOK ‘TAKE-OVER’
Als online marketeer heb je dit jaar natuurlijk de geweldige film The Social Network gezien. En geleerd dat succes in het oog voor het kleine doch wezenlijke detail zit. Facebook is op dit moment een slordige 50 miljard dollar waard. En dat is niet slecht voor een smoelenboekwebsite. In 2011 veegt Facebook de vloer aan met Hyves in Nederland
Heb jij al een Facebook-strategie?
3/ECO EVERYWHERE!
Eco is niet meer een trend. Het is een onderdeel van ons leven geworden. Iedereen verwacht van een bedrijf dat duurzaamheid zichtbaar verankerd is in de organisatie. En dat je je inspanningen hiervoor tevens duidelijk communiceert, tenminste aan je eigen klanten.
Denk dus eens na. Wat stuur je allemaal per post, zeg maar, op gedrukte papier gemaakt van bomen? En kan je dat niet handiger doen? Via digitale kanalen?
Genoeg kansen in 2011 om het beter en duurzamer te doen. Begin!
4/CONTENT IS KING
We zagen het al aankomen, maar nu zien we dat oorspronkelijke content een voorwaarde is om doorlopende dialogen met je klanten draaiend te houden. In dit treffende artikel van eMarketer ook wel tastbaar aangeduid als ‘magnetic content’. En waar hebben het dan over? Denk aan een Youtube-video, een klevende online game, een leuke Facebook page of misschien wel een waardevolle app.
Ben jij in staat om magnetische content te genereren?
5/SOCIAL SHOPPING
Meteen ‘hooked’, toen ik zag hoe Amazon.com de integratie met Facebook in haar eerste beta heeft gerealiseerd. Ik zou zeggen, probeer het uit en aanschouw de wereld van Social Shopping. Op je persoonlijke Amazon.com pagina zie je welke vrienden als eerste jarig zijn, en Amazon geeft je, als je wilt, kadosuggesties op basis van de interesses en voorkeuren van je vrienden. Simpel, geniaal, leuk.
En 6 e-mailtrends!
6/’LESS IS MORE?’
Ok. Iets heel anders. Over e-mail nu. Je hebt een e-mailbase met een boel adressen. En elke zoveel weken of maanden stuur je een nieuwsbrief. Prima. Maar vraag je je elke keer wel af of de betreffende nieuwsbrief voor iedereen in je base interessant is? Doe het ‘voor de grap’ een keer anders (lees: alleen sturen naar de groep waarvoor de content relevant is) , en je ziet meteen – mits je segmentatie goed is natuurlijk – aanzienlijk hogere e-mail open & click ratio’s. Simpel toch?
7/VAN PERMISSIE NAAR TRANSPARANTIE
De gemiddelde mailbox is vaak overvol, en ontvangers in veel gevallen weten niet eens meer waarom ze een betreffende mail krijgen. En soms ook niet eens hoe ze er vanaf moeten komen….
Ons advies voor 2011 is daarom dat je naast het vragen van permissie (de opt-in) ook voor transparantie kiest inzake:
– wat je gaat sturen;
– waarom (doel van je communicatie);
– en hoe vaak je dit gaat doen.
8/SWYN
Als het goed is vraag je ergens volgend jaar aan de RapidSugar projectmanager of de ‘EsWeeJayEn’ ook in de mail geplaatst is…. SWYN staat voor ‘share with your network’ en is inmiddels tot standaard verheven in de USA, een kwart van de online retailers heeft deze links naar onder andere Facebook en Twitter geïntegreerd in haar campagnes. En zo rond 2011 zal dit zeker 50% zijn.
9/DE INACTIEVEN
Je weet dat ze er zijn. Onbewust negeer je ze, want ze maken je cijfers mooier, tenminste sommige cijfers. Maar je inactieven zijn aan het groeien, en je vraagt je steeds meer af hoe je ze weer actief krijgt. Misschien moet je ze even ‘apart zetten’. En kijken waar ze vandaan komen, wie ze zijn, en sinds wanneer ze al niets meer doen. Als je dat weet kan je vervolgens gaan testen. Benader een selectieve groep inactieven met een waardevolle boodschap, of een oorspronkelijke vraag. Misschien zijn ze dan minder inactief dan gedacht…
10/MIJN KANAAL
Heerlijke tijden voor de klant, de consument. Transparantie en openheid is tot de grootste waarde verheven (denk bijvoorbeeld aan WikiLeaks), en je klant heeft mogelijkheden om zelf de kanalen te dirigeren.
Zo kan ik bijvoorbeeld kiezen om saldo-updates via SMS te ontvangen, e-mailings voor beursinformatie en aandelenupdates en de Facebook pagina te bezoeken voor promotionele acties.
11/SMS EN HET NIEUWE E-MAILEN
SMS leeft nog. En het interessante is dat dit kanaal inmiddels veel intiemer en persoonlijker is dan e-mail. Kijk maar eens naar deze aardige infografiek.
RapidSugar denkt graag met je mee over een waardevolle combinatie van e-mail en sms!
Een heel mooi 2011 toegewenst!
European E-mail Marketing Conference
Na de première vorig jaar in Barcelona vond de European E-mail Marketing Conference dit jaar plaats in Londen. Jorrit van der Harst bezocht de conferentie en geeft hier de hoogtepunten.
Social issues
Zo’n 200 professionals uit de industrie waren van 1 tot en met 3 november in Londen aanwezig om hun ervaringen te delen en zich een beeld te vormen van de laatste stand van zaken op het gebied van e-mailmarketing. Behalve bedrijven uit de UK en het Europese vaste land waren er veel Amerikanen en relatief veel Nederlanders aanwezig. Van onze bodem niet alleen consultants en adverteerders, maar in het bijzonder ook een aantal Nederlandse esp’s met internationale ambities. De meest opvallende van deze is Webpower, dat al in 2006 de Chinese markt betrad. De European Email Marketing Conference 2010 hangt niet op één thema, maar hot issues zijn (of blijven) online trust (ook voor deliverability) en natuurlijk social.
Dit jaar lag het accent bij de presentaties minder bij de techniek en software, en meer bij de adverteerders die hun cases deelden. Neem het Vodafones Lifecycle programma voor de zakelijke markt dat Dorianne Richelle presenteerde. Zij deelde het belang van een gedegen voorbereiding en planmatige aanpak (aanlooptijd 4 jaar). Ze verklaarde dat in het proces het creëren van draagvlak bij IT en het verkrijgen van de ‘go’ van het management de grote uitdagingen waren. Wil je datadriven werken, en dus crm en e-mail een mooi dansje laten maken? Start dan niet alleen op tijd het gesprek met je esp of bureau, maar begin ook meteen het proces om iedereen intern mee te krijgen.
Over interne organisatie gesproken: Ted Wham van Orbitz schetste het ideale plaatje van zijn organisatie voor de optimale toepassing van e-mailmarketing en kwam met een rijtje van 6 specialisten. Gezien de schaal waarop Amerikaanse bedrijven werken is er ook ruimte om je ideale plaatje werkelijkheid te laten worden (VS: 310 miljoen inwoners).
Binnen de reisbranche gebeurt overigens veel, en dat wordt met enthousiasme gedeeld. Er waren cases van British Airways, KLM en ook prijsvechter BMI Baby. In het oog sprong het verhaal van Roy Platje van Red Online Marketing (EMMA-award 2010). Hij liet zien dat je met een klein team en pragmatisme – zoals het 1 uur per dag handmatig verwerken van inboundmail – je ook aan dialoogmarketing kunt doen. En dat een ROI van ruim 1500 procent denkbaar is. Toen viel de zaal even stil…
In tegenstelling tot Ted Whams e-mail dreamteam met 6 specialisten is de gehéle organisatie van Red Online Marketing drie man groot. Idee voor 2011: Ted en Roy aan een tafel zetten en deze tegenstelling te laten bespreken.
Social, engagement en storytelling
In veel presentaties werd het belang van social onderstreept en dit werd ook door het publiek beaamd. Maar wanneer er geen engagement is met een merk of product houdt het snel op. Zo hield John Sadowsky een presentatie waarin hij net als vele andere sprekers het belang van social uitlegde, maar zijn betoog ging eigenlijk over het begrip storytelling. Hoe maak je je doelgroep betrokken? Men moet in de eerste plaats werken aan de relatie in plaats van sales. Sadowsky vertelt dat men dit kan doen door content te betrekken van individuele klanten en hun ervaringen zelf te laten vertellen door middel van foto’s, anekdotes en filmpjes.
Wat heeft dit te maken met het kanaal e-mail? Dat dit een issue is wijst erop dat adverteerders (bedrijven) terug moeten naar de tekentafel om ‘hun zelfbeeld’ en de algehele marketingcommunicatieaanpak om te gooien. De inhoud van het verhaal moet anders, en het liefst geef je je klant of andere stakeholders het woord. Het lijkt me echter dat dit over alle kanalen toegepast zou moeten worden.
Terug naar social en e-mail. Is er dan een speciale interactie tussen social en e-mail te ontdekken?
Ja: als aanjager, om te seeden bij de ambassadeurs van je merk en te meten wat wel en niet opgepakt wordt. Volgens onderzoek van esp Silverpop resulteert een e-mailcampagne met social media in een vergroting van je bereik met 24 procent.
Praktijk van social en e-mail
Hoe kunnen we social en e-mail dan met elkaar verbinden? Tja, zoals je nu vaak al ziet: met social media-linkjes, dus: ‘Deel dit aanbod met je vrienden’. ‘Laat zien dat je fan bent’. En laat Facebook de rest doen. Het was zoeken naar concrete aanwijzingen die nieuw zijn voor de e-mailmarketeer. Niet een nieuwe suggestie, maar wel een hele praktische is die voor uitingen met meerdere items, zoals een nieuwsbrief. Zorg er dan voor dat je niet de gehele uiting, maar juist de individuele items kunt delen. Dit betekent dat je ten alle tijden naast je e-mail ook content in kleine brokjes op je website moet aanbieden. Zo kan de ontvanger die zijn vrienden wil tippen ook relevante boodschappen overbrengen. Bijkomend voordeel: de rapportage van je e-mail geeft je een specifiek beeld van wat wordt gedeeld. Het lijkt mij dan interessant om vervolgens het volgende onderscheid te maken als je gaat meten: wat men wil delen vs. wat uiteindelijk echt buzz krijgt.
Herken de druif!
Het is komkommertijd, daarom een ‘ontdekking’ over groente en fruit…
We schrijven een week geleden. In een te grote Franse Hypermarché, zo eentje waar je niets kan vinden omdat het bos te groot is. Op de – wederom veel te grote – groente- en fruitafdeling grijp ik naar – ook veel te grote – trossen druiven. Even wegen voor de prijs. Lichte verbazing. Ik krijg op het prima afleesbare kleurenscherm van de groente- en fruitweger de keuze uit groene appels en witte druiven. Een klik verder en de bon is al uitgepoept. Hoe-doet-ie-dat?!? Ik bekijk de wonderweger even van dichtbij, en ontdek een prachtige camera.
Nu is de wetenschap hierachter enorm in beweging. Google maar op ‘Computer Vision’ en ontdek de wereld van zelfzienende computers en robots. Het visuele pad naar kunstmatige intelligentie.
De druivenherkenner.
What’s next?
Cheers!
Microsoft lanceert nieuwe versie van Hotmail die belangrijke implicaties kan hebben voor marketeers
De hoofddoelstelling van deze release is het bestrijden van ‘troep’ in de inbox, waarmee ze hoofdzakelijk “Greymail” – marketing gerelateerde e-mailuitingen die niet als Spam wordt aangemerkt – bedoelen. Microsoft wil gebruikers graag de helpende hand bieden hier iets aan te doen.
De grootste veranderingen zijn op het gebied van de prioritering van ontvangen berichten en zijn er features toegevoegd die ook te vinden zijn in een recente verbetering bij Yahoo (bijvoorbeeld het filteren van gekregen e-mail op contacten of Yahoo-connecties en een ‘social-tab’: een overzicht van e-mail en status updates van je sociale netwerken). Dit doet Microsoft door eerst e-mail te laten verschijnen in de inbox die door gebruikers als belangrijk zijn geïndexeerd: bijvoorbeeld van familie en vrienden, of (status)updates van sociale netwerken.
Hotmail bereikt dit doormiddel van 5 nieuwe features:
- Hotmail Highlights: dit is de eerste pagina die je ziet na het aanmelden, in plaats van de inbox. De pagina geeft een aantal opties: van contacten, social updates, gemarkeerde en komende evenementen. Er is geen categorie ‘speciale aanbiedingen’ of iets dergelijks waardoor commerciële berichten gemarkeerd kunnen worden.
- Gefilterde views in de inbox: met deze functie kan de inbox gefilterd worden op drie categorieën: contacten, social updates en ‘Van’ groepen.
- Quick views: nog een filter feature waardoor de gebruiker enkel berichten ziet die zijn gemarkeerd, die foto’s bevatten, die attachments hebben of shipping updates bevatten. Deze laatste is een samenwerking met pakket verzenders, zoals USPS, die deel uitmaken van de Active Views trial, waarover later meer.
- Verbeterde user-level filtering: deze optie biedt nog meer filter mogelijkheden voor de gebruiker. Microsoft geeft als voorbeeld een notificatie die aangeeft om een e-mailabonnement op te zeggen, als deze vaak ongelezen wordt weggegooid.
- Sweep: Waarschijnlijk de meest besproken nieuwe feature. Deze feature geeft de mogelijkheid om e-mail van een bepaalde verzender permanent te verwijderen (“permadelete”), of om bepaalde e-mail naar een specifieke folder te verwijzen. Iedereen met een “nog te lezen” folder weet dat deze e-mail vaak in het luchtledige blijft hangen. Alhoewel het mogelijk is dat er ontvangers zijn die zo commerciele e-mails verzamelen, en later als ze in een ‘spending mood’ zijn, deze nog eens doornemen.
Deze nieuwe release zal ook een nieuwe feature bevatten die Active View heet. Voor bedrijven die een goede e-mail interactie kunnen aanbieden, heeft Microsoft mooie functionaliteiten toegevoegd: een partner platform die verzenders de mogelijkheid biedt webfunctionaliteiten toe te voegen aan e-mail. Voorbeelden: foto’s bekijken van Flickr, video bekijken van Youtube, uitnodigingen krijgen van LinkedIn en track and trace details van USPS. Bedoeling van dit partner platform zal zijn dat ontvangers direct vanuit de inbox transacties kunnen doen.
Een andere feature is Trusted Senders en is bedoeld om ontvangers te behoeden voor phishing aanvallen. Microsoft heeft 100 vaak voor phishing gebruikte verzenders geïdentificeerd en zal voor deze zenders een Trusted icoon voor het verzendadres zetten. Uitgebreide details over deze feature zijn nog niet geheel bekend. Het is wel duidelijk dat deze feature gedreven wordt door authentificatie en verzendgeschiedenis. Wanneer en hoe Microsoft deze feature verder gaat uitrollen is onduidelijk.
Wat is de impact van dit alles op marketeers? Deze nieuwe features breken met de vertrouwde “last in, on top” inbox. Gepersonaliseerde e-mails en een aantal geselecteerde massa e-mails zullen prioriteit krijgen in de inbox. En Microsoft gaat nog een stap verder door de ontvanger de mogelijkheid te bieden zich makkelijker van “onzin”, lees reclame e-mail, te ontdoen.
Tips voor de marketeer:
– Verdiep de connectie tussen e-mail en sociale netwerken en zorg ervoor dat je klanten je gaan volgen op Twitter of vriend worden op Facebook en LinkedIn. Updates van sociale netwerken zullen net zo behandeld worden als persoonlijke e-mail wat een voordeel is voor bedrijven die deze inzetten.
– Maak gebruik van pakketdiensten die gebruik kunnen maken van de track & trace update functie.
– Geef de ontvanger geen reden om je te “sweepen”. Als je al niet gebruikmaakt van segmentatie en gepersonaliseerde e-mail, dan is dit het moment. De straf voor het versturen van saaie oninteressante e-mails kost je een verbanning naar de prullenbak.
– Het is belangrijk om na te denken over wat je nog meer kunt doen om in contact te treden met de e-mail ontvanger via zijn inbox. Begin met vooruitdenken hoe gebruik te maken van het Active Views platform.
– Zorg dat je authentificatie op orde is. Alhoewel er nog niet veel bekend is over de Trusted Sender feature, zal er wel een geldige authentificatie noodzakelijk zijn.
E-mailprovider zijn tegenwoordig nog steeds in gevecht om de klant. Hieruit blijkt dat e-mail nog steeds als een sterk medium wordt gezien. Velen van ons spenderen een hoop tijd met e-mail voor werk, netwerken en het consumeren van media. Dit gevecht om de ‘inbox-of-choice’ heeft dus grote implicaties voor bedrijven die e-mail voor marketing doeleinden gebruiken en zelfs op transactioneel gebied.
Aswolk communicatie
Vorige week spuwde een vulkaan op IJsland haar lava en as het Europese luchtruim in. Vier werkdagen later druppelen de eerste aswolk gerelateerde e-mails mijn inbox binnen. Vermoedelijk het begin van een ware hausse aan ‘event driven marketing ’ dat nog zal losbarsten. Juist in dit soort onverwachte situaties is het interessant om eens te kijken hoe verschillende partijen inspelen op de actualiteit. Mijn observaties uit het veld:
Transavia
Transavia komt met een ongepersonaliseerde informatieve nieuwsbrief. Het nieuws is erg generiek en gaat niet veel dieper dan de informatie die ik ook op nu.nl kan terug vinden. Slechts één hyperlink verwijst naar een FAQ pagina. Deze pagina wordt blijkbaar ook aan de Deense, Franse en Engelstalige abonnees aangeboden, want alle talen zijn hier terug te vinden. Transavia belooft iedereen met een reservering een persoonlijke e-mail update te sturen. Hopelijk is deze mail wel gepersonaliseerd en bevat het relevante tips zoals alternatieve reisopties en refunding mogelijkheden. Of is het een poging om het Call Centre te ontlasten? Leuk detail; Google serveert een advertentie van concurrent KLM in Gmail met de tekst ‘Vlieg zonder zorgen’. Vlieg met KLM biedt u alle comfort en gemak.
Ok, dus KLM heeft haar adword teksten nog niet aangepast. Maar klantgericht zijn ze wel. Zo wordt de KLM twitter als extra kanaal ingezet om je vlucht om te boeken. Een logische simpele en effectieve oplossing.
Colombus Reismagazine
Een van mijn favorieten. Steekt redactioneel goed in elkaar en bevat steevast een bijzonder reisfilmpje . Deze week: De top 10 lijst met Bijzondere Vulkanen. Gestrande reizigers zitten niet op zo een artikel te wachten. Maar alle andere nieuwsbrief abonnees willen graag meer weten over dit spectaculaire natuurverschijnsel. (NB: wederom dezelfde KLM ad, KLM is geld aan het verbranden :-))
Lonely Planet
Lonely Planet geeft tijdelijk gratis city guides van enkele Europese bestemmingen weg om het leed van gestrande reizigers te verzachten. Lonely Planet kiest niet voor e-mail, maar voor een persbericht. Een geweldig sympathieke actie. Geen wonder dat het PC World het bericht plaatst op hun site.
Wat kunnen we hiervan leren?
- Nooit meer de put dempen als het schaap al is verdronken. Bedenk van tevoren welke calamiteiten of events zich redelijkerwijs kunnen voordoen (IJsland heeft een rijke historie aan vulkaanuitbarstingen en wat de impact is op je business en je klanten.
- Zorg ervoor dat er materiaal (bijv. calamiteiten e-mail templates) op de plank hebt liggen. Hiermee koop je tijd. Tijd die je nodig hebt om de logica en juiste tone of voice van je communicatie / actie uit te denken. Je verkort hiermee ook nog eens je responstijd, waardoor je de concurrentie voor bent.
- Verplaats je in de klant. Hoe kan ik mijn klant het beste helpen? Waar heeft jij behoefte aan. Dat zou de eerste gedachte van elke marketeer moeten zijn in dergelijke situaties. Zonder inlevingsvermogen bem je nergens.
- Maak van de nood een deugd. Probeer een verveleden gebeurtenis om te zetten in een positieve ervaring. Bijvoorbeeld door een extra service aan te bieden(Loney Planet) of door je te onderscheiden op inventiviteit of creativiteit (Columbus).
Het zijn geen opzienbarend nieuwe tips, maar hopelijk openen deze voorbeelden de ogen van sommige marketeers. Wellicht binnenkort een herkansing als Katla uitbarst?
Reputy aanbieder van Iconix, branded e-mails in de inbox
ICONIX, maakt vandaag bekend dat Reputy, toonaangevend in Nederland op gebied van e-mail deliverability en online trust, is geautoriseerd om de Iconix Truemark Service aan te bieden. De Iconix Truemark Service markeert rechtmatige e-mail berichten met het logo van de afzender in de inbox, en is daardoor beter herkenbaar voor ontvangers. Iconix biedt organisaties die veel te maken hebben met phishing aanvallen een kant-en-klare oplossing om aan hun klanten te bieden. Deze oplossing beschermt de klant tegen e-mail phishing aanvallen die zogenaamd afkomstig zijn van desbetreffende organisatie.
Met ingang van vandaag biedt Reputy de oplossing aan haar klanten en end-users aan. Iconix werkt met de belangrijkste e-mail clients, zoals Hotmail (Windows Live), Gmail, Yahoo! en Outlook.
E-mail ontvangers hebben wekelijks grote hoeveelheden aan e-mails te verwerken. Geschat wordt dat een gemiddelde consument rond de 290 e-mails per week krijgt. De berichten bestaan uit bank notificaties en facturen, maar ook uit vertrouwde marketingberichten en privé correspondentie. Ondanks dat de reputatie en deliverability oplossingen, zoals aangeboden door Reputy, zorgen voor geoptimaliseerde online-trust en aflevering in de inbox, blijft de hoeveelheid e-mails in de inbox groeien. Consumenten kunnen daarom hulp gebruiken bij het navigeren van de inbox.
“We hebben diverse tools gezien voor verbetering van de inbox. Uit recent onderzoek van de Messaging Anti-Abuse Working Group (MAAWG), het ‘E-mail Security Awareness and Usage Report’, blijkt dat kennis over de identiteit van de verzender de belangrijkste factor is bij de bepaling of een e-mail wordt geopend,” aldus Casper Schoute van Reputy. “Het groeiende volume van e-mail is een probleem voor alle gebruikers,” aldus Bill Ames , Vice President Sales van Iconix. “We zijn trots dat Reputy ons vertegenwoordigd en bijdraagt aan een betere e-mail ervaring voor alle partijen.”
Over Reputy
Reputy is Europa’s eerste Deliverability Service Provider, een organisatie met als specialisatie het optimaliseren van event-driven en commerciële e-mail deliverability. Reputy’s Managed Deliverability Service helpt bedrijven in het verbeteren van online trust, click through en omzet. Reputy is aangesloten bij de Online Trust Alliance (OTA) en is vertegenwoordigd in de OTA International Committee. Daarnaast is Reputy Authorized Referral Partner for Return Path Certified.
Over ICONIX. Inc.
Iconix is marktleider op het gebied van trusted e-mail identification oplossingen. Iconix levert de eerste visuele e-mail ID oplossing voor bedrijven en consumenten. De gepatenteerde Iconix oplossing zorgt ervoor dat rechtmatig verstuurde e-mails snel te herkennen zijn door consumenten en bestrijdt pro actief op e-mail gebaseerde identiteitsdiefstal, zoals phishing. Iconix Truemark is de enige visuele authenticatie oplossing die voor verschillende e-mail platformen werkt. Ga voor meer informatie naar www.iconix.com
Naos Wilbrink over Mobile World Congres 2010
RapidStage zoekt leiders, en hun volgers…
RapidStage is op zoek! Naar leiders. Naar mensen die jou inspireren, enthousiasmeren en amuseren. Naar die ene persoon waarvan jij elk woord en elke letter met intense aandacht tot je neemt. Omdat je er simpelweg blij van wordt, of omdat je elke keer weer zoveel leert. En natuurlijk kan het iemand zijn die je ‘alleen maar’ van Twitter kent, of van de radio, of die ene bijzondere persoon die achter de bar staat bij de voetbalkantine.
Kortom, RapidStage zoekt de nieuwe leiders! (en daarmee ook hun volgers….)
Wil jij je leider kenbaar maken? Stuur een e-mail naar marco@rapidsugar.nl en vertel wie en waarom. En daarmee maak je kans op een uitnodiging voor de iPad SneakPreview van RapidSugar! (datum wordt nog bekend gemaakt)
Neem de controle over alle outbound email! Of zit op de blaren…
E-mail is een belangrijk, zo niet het belangrijkste communicatie middel voor veel bedrijven. Denk aan sales en marketing e-mails of customer service e-mails. Merk reputatie, online trust en deliverability zijn voor een hedendaags bedrijf niet te vermijden vraagstukken. Op het eerste gezicht misschien zaken die weinig met elkaar te maken hebben, maar schijn bedriegt. Sterker nog, door niet gemanagede e-mailstromen kan merk reputatie, online trust en deliverability ernstige schade oplopen. Het managen van alle outbound email stromen is de oplossing.
Ga eens na hoeveel typen email er door bedrijven wordt verstuurd. Op verschillende wijze worden e-mails naar buiten gepompt: geautomatiseerd en getriggerd via websites, via e-commerce. De marketing afdeling verstuurt misschien via affiliate partners. Berichten worden verstuurd via verschillende domeinen en IP adressen en middels verschillende systemen. Vaak zijn de noodzakelijke authenticatie technieken niet op alle mailstromen geïmplementeerd. Reputatie, online trust en deliverability zal door gebrek aan eenheid moeilijk te managen zijn. Er bestaat namelijk geen eenheid als het gaat om het naar buiten treden als bedrijf via e-mail communicatie. Daarbij staat niet de reputatie van een enkele afdeling op het spel, maar de reputatie en online trust van het gehele bedrijf of merk. Het vertrouwen van de klant kan hierdoor op den duur ernstige schade oplopen. En vertrouwen is tegenwoordig misschien wel de sterkste eigenschap die een bedrijf kan hebben.
Vraag is nu, wie is binnen een bedrijf hiervoor verantwoordelijk? Wie neemt de beslissingen en wat voor systeem moet er gebruikt worden? Wat is de gemiddelde tone of voice van de berichten? Wie bepaald er hoeveel mail een klant krijgt?
Idealiter ligt de verantwoordelijkheid bij een persoon of afdeling binnen een organisatie. Eenvoudig zal het niet zijn de verschillende email stromen te reguleren. Verschillende afdelingen hebben over het algemeen interfererende en/of tegengestelde belangen en prioriteiten. Toch zal er iets of iemand moeten zijn die de e-mail stromen reguleert en als aanspreekpunt kan dienen voor het hele bedrijf. Een organisatie moet accepteren dat het een verantwoordelijkheid heeft ten aanzien van de hoeveelheid e-mails die een klant ontvangt en de manier waarop deze wordt aangesproken. Dit is alleen maar in het eigen belang. Door een overdaad aan e-mail en gebrek aan eenheid in de benaderingswijze zal er bij de klant eerder verzadiging optreden. Hierdoor zal de waarde van e-mail als communicatie kanaal eerder devalueren. Bovendien is het nog maar de vraag ofde e-mail op den duur nog wel aan komt? Door verscherpte regels en eisen zal ook de deliverability dalen, maw rechtstreeks naar de spam folder worden verwezen.
E-mail zou misschien gezien moeten worden als een reguliere reclame uiting. Met reclame ga je ook zorgvuldig om, je schiet niet in het wilde weg. Overdaad schaad, je wil als bedrijf overal het hetzelfde overkomen. Gebruik e-mail als je made-to-measure reclame uiting. Maak de inhoud meer relevant en doelgericht en zorg voor een eenduidige tone of voice die voor alle e-mail uitingen geldt. En wees zorgvuldig in de hoeveelheid e-mails die je naar een klant verstuurd. Het komt de merk reputatie, online trust en deliverability alleen maar ten goede.
Casper Schoute van Reputy, een bedrijf gespecialiseerd in email deliverability en online trust, is sinds 1 januari 2010 Co-Chair van de International Committee van Online Trust Alliance (OTA).
De OTA heeft als missie een vertrouwd ecosysteem te creëren en een bijdrage te leveren aan de eliminering van email- en internetfraude, misbruik en cybercrime, met als gevolg de verbetering van het vertrouwen en de bescherming van bedrijven en consumenten. De organisatie is in september 2007 opgericht om de problematiek rond consumer trust en brand reputation meer aandacht te geven en om oplossingen hiervoor op te stellen. Leden van de organisatie zijn onder andere Bank of America, PayPal, Cisco en Microsoft.
Online trust is een vraagstuk dat niet alleen gebonden is aan de regio Noord-Amerika waar de OTA is gevestigd. De International Committee heeft tot doel de werkzaamheden van de OTA op internationaal gebied bekend te maken, uit te breiden en nieuwe leden te werven. Door samenwerkingen aan te gaan met (inter-) nationale initiatieven van overheden en brancheorganisaties streeft de OTA haar doel na wereldwijd een veiligere online omgeving voor consumenten te realiseren.
Reputy is de eerste in Nederland die zich op het gebied van onder andere online consumer trust en brand reputation heeft gespecialiseerd. De visie van Reputy is dat bedrijven merkdifferentiatie en concurrentievoordeel realiseren door verbeterd online vertrouwen bij hun gebruikers. Door aansluiting bij de OTA bevinden bedrijven zich aan de frontlinie van de online trust discussie. Een voordeel van lidmaatschap is het helpen vormen van (internationale) standaarden en best practices. Reputy moedigt partijen die belang hebben bij consumenten vertrouwen in internet aan, zich aan te sluiten bij OTA. Het uitgebreide netwerk van OTA members biedt veel mogelijkheden om kennis uit te wisselen.
Online trust is een erg belangrijke issue voor overheden, zo ook het Witte Huis. President Obama heeft Howard Schmidt, tot voor kort OTA board member, aangesteld als cybersecurity coordinator.
Live on RapidStage! 
